Conceptos b谩sicos de los negocios: 驴Qu茅 es el liderazgo de servicio?
Pocos discutir铆an que Gandhi fue un buen l铆der que inspir贸 a un grupo de seguidores leales gracias a su sacrificio personal y a su dedicaci贸n a una causa. Su estilo de liderazgo, el 芦liderazgo de servicio禄, tiene su origen en los escritos de un fil贸sofo y poeta de la antigua China, Lao-Tzu; sin embargo, un n煤mero cada vez mayor de pensadores modernos especializados en liderazgo y gesti贸n tambi茅n ha adoptado las ideas del liderazgo de servicio. Como consecuencia, su relevancia y popularidad van en aumento.
驴Qu茅 es el liderazgo de servicio?
En el siglo V, Lao-Tzu escribi贸 sobre el liderazgo y sugiri贸 que 芦el mejor gobernante es aquel cuya existencia apenas percibe el pueblo禄. La interpretaci贸n moderna del liderazgo de servicio, sin embargo, proviene de los escritos de Robert Greenleaf, quien acu帽贸 la expresi贸n 芦liderazgo de servicio禄 en un ensayo de 1970 titulado 芦El servidor como l铆der禄. 脡l resume el liderazgo de servicio en el siguiente pasaje:
芦El l铆der-siervo es, ante todo, un siervo鈥� Todo comienza con el sentimiento natural de querer servir, de servir ante todo. Luego, una elecci贸n consciente lleva a aspirar a liderar. Esa persona es muy diferente de quien es l铆der ante todo, tal vez debido a la necesidad de satisfacer un inusual af谩n de poder o de adquirir posesiones materiales鈥� El l铆der ante todo y el servidor ante todo son dos tipos extremos. Entre ellos hay matices y combinaciones que forman parte de la infinita variedad de la naturaleza humana禄.
En pocas palabras, el l铆der-servidor se esfuerza por compartir el poder y contribuir al desarrollo y al rendimiento de su equipo.
驴C贸mo puedo aplicar el liderazgo de servicio en el 谩mbito laboral?
Greenleaf expuso diez principios para orientar el desarrollo y la aplicaci贸n del liderazgo de servicio:
- La escucha: el l铆der-servidor es un oyente experto, que presta atenci贸n tanto a lo que se dice como a lo que no se dice, y sintetiza la voluntad del equipo.
- 贰尘辫补迟铆补: aunque el rendimiento no sea el esperado, usted rechazar el comportamiento y el rendimiento de su equipo sin rechazar a sus miembros como personas.
- 搁别肠辞苍肠颈濒颈补肠颈贸苍: el l铆der-siervo es capaz de unir al equipo en momentos de conflicto o cambio, ya sea que este provenga del exterior o del interior.
- Conciencia: de s铆 mismos, de los dem谩s y de lo que ocurre a su alrededor y en el equipo.
- 笔别谤蝉耻补蝉颈贸苍: tratar de persuadir convenciendo a los dem谩s de las ventajas de una l铆nea de actuaci贸n, en lugar de coaccionar mediante el ejercicio de la autoridad.
- Visi贸n de futuro: aplicar la intuici贸n derivada de las lecciones aprendidas del pasado a los problemas actuales y a los que surjan en el futuro.
- 颁辞苍肠别辫迟耻补濒颈锄补肠颈贸苍: encontrar el equilibrio entre la necesidad de centrarse en lo que ocurre hoy y la capacidad de transmitir un sentido de misi贸n y una visi贸n de futuro.
- Responsabilidad: reconocer el sentido de la responsabilidad hacia el equipo, la organizaci贸n y la sociedad en general.
- Compromiso con el crecimiento de las personas: un enfoque centrado en el desarrollo personal y profesional de las personas y en el reconocimiento de su potencial de crecimiento futuro.
- Creaci贸n de comunidad: reunir a las personas y fomentar un sentido de pertenencia y un objetivo com煤n dentro de las organizaciones, tanto grandes como peque帽as.
驴Funciona el liderazgo de servicio en la pr谩ctica?
Edward D. Hess, profesor de administraci贸n de empresas en la Escuela de Negocios Darden de la Universidad de Virginia, afirma que a帽os de minuciosa investigaci贸n han puesto de manifiesto que muchos l铆deres de las organizaciones m谩s exitosas de la actualidad no se ajustan al estereotipo de personas carism谩ticas y autoritarias. Por el contrario, son l铆deres servidores, que lideran con el ejemplo a trav茅s de su comportamiento diario. El liderazgo servidor genera un alto rendimiento en organizaciones tan diversas como Best Buy, UPS, Ritz Carlton, Room & Board, Whole Foods, Starbucks, Southwest Airlines, Levy Restaurants, los San Antonio Spurs y TSYS.
En un mundo en el que la 茅tica empresarial ha pasado recientemente a primer plano debido a casos de gran repercusi贸n medi谩tica, como el de Wells Fargo, el comportamiento del director ejecutivo de Uber, Travis Kalanick, y el de Cambridge Analytica y sus implicaciones para la reputaci贸n 茅tica de Facebook y su direcci贸n, el liderazgo de servicio tiene el potencial de subsanar las deficiencias de la estructura tradicional de mando y control de las empresas. El liderazgo de servicio ofrece un enfoque m谩s 茅tico y basado en principios para el liderazgo, especialmente en un mundo cada vez m谩s vol谩til, incierto, complejo y ambiguo.
usted obtener m谩s informaci贸n sobre los estilos de liderazgo en un programa de grado en Administraci贸n de Empresas en l铆nea.
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