Foco en una profesi贸n: Asistente de atenci贸n al cliente
驴Ha usted tenido alguna vez una pregunta sobre la factura usted recibida por correo? 驴El juguete de Navidad de un ni帽o no funcion贸 como se prometi贸? Quiz谩 su armario de bricolaje no ven铆a con las instrucciones necesarias. En cualquier caso, usted necesita hablar con alguien para rectificar estos problemas. usted llame al n煤mero 1-800 proporcionado y la voz al otro lado ayudar谩 a usted a conseguir lo que usted necesita. La persona que ayuda a usted es un asociado de servicio al cliente, tambi茅n conocido como representante de servicio al cliente.
Los asociados del servicio de atenci贸n al cliente se encargan de interactuar con los clientes y de ayudarles con sus preguntas o preocupaciones sobre los productos o servicios de una empresa. Escuchan las preocupaciones y los problemas de los clientes, les recomiendan productos o servicios y se ofrecen a ayudar de cualquier otra forma que el cliente pueda necesitar.
Los mejores asociados del servicio de atenci贸n al cliente son buenos comunicadores a los que les gusta hablar con los dem谩s. Son pacientes, emp谩ticos, buenos solucionadores de problemas y pueden ponerse f谩cilmente en la posici贸n de su cliente. 驴Le suena a usted? Siga leyendo para saber m谩s sobre esta gratificante carrera.
Deberes y responsabilidades del asociado de servicio al cliente
Los asociados del servicio de atenci贸n al cliente trabajan en muchos sectores, desde peque帽as organizaciones sin 谩nimo de lucro hasta grandes empresas. Forman parte del departamento de atenci贸n al cliente y su trabajo principal es ayudar a resolver los problemas de los clientes.
Estas son algunas de las tareas espec铆ficas que puede realizar un asociado de atenci贸n al cliente:
- Comunicarse con los clientes en persona, a trav茅s del correo electr贸nico o del chat, por tel茅fono o en las redes sociales
- Escuchar las preocupaciones de los clientes y gestionar las quejas y las devoluciones
- Escalar los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados
- Revisi贸n de las cuentas y transacciones de los clientes
- Mantener los registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de los clientes y archivar los documentos
- Seguimiento de los niveles de satisfacci贸n de los clientes
- Dar explicaciones detalladas de los servicios o productos
- Trabajar con un equipo para averiguar c贸mo abordar las quejas de los clientes
- Recibir los pedidos, calcular los cargos y procesar los pagos
- Construir relaciones sostenibles y de confianza con los clientes
- Proporcionar informaci贸n precisa utilizando los m茅todos y herramientas adecuados
- Seguir los procedimientos, directrices y pol铆ticas de comunicaci贸n
Habilidades y calificaciones del asociado de servicio al cliente
Los asociados del servicio de atenci贸n al cliente utilizan muchas habilidades para proporcionar la mejor asistencia a los clientes. He aqu铆 algunas habilidades y cualificaciones que todo asociado de atenci贸n al cliente debe poseer:
- Buena capacidad de comunicaci贸n escrita y verbal
- Paciencia, empat铆a y profesionalidad
- Buena capacidad para resolver problemas
- Experiencia probada en atenci贸n al cliente
- Atenci贸n al detalle
- Conocimientos b谩sicos de inform谩tica, incluida la introducci贸n de datos
- Gesti贸n eficaz del tiempo
- Capacidad para trabajar en equipo
- Conocimiento profundo de los productos o servicios de una empresa
Requisitos de educaci贸n del asociado de servicio al cliente
Los empleadores contratan a asociados de servicio al cliente que tengan al menos un diploma de secundaria o GED, pero muchos prefieren a los que tienen un t铆tulo de asociado o de licenciado, ya que estos t铆tulos proporcionan al candidato habilidades avanzadas de inform谩tica y comunicaci贸n y conocimientos de la industria. El t铆tulo de Asociado en Ciencias Aplicadas en Estudios Administrativos y de Gesti贸n de la Universidad de Excelsior proporciona a usted los conocimientos y las habilidades necesarias para desempe帽ar funciones de apoyo a la empresa, como la de asociado de atenci贸n al cliente. Los estudiantes pueden obtener formaci贸n pr谩ctica y experiencia en el uso de las aplicaciones de software de oficina m谩s comunes, incluidos los programas de Microsoft Office.
Seg煤n la Oficina de Estad铆sticas Laborales (BLS), el salario medio de un asociado de atenci贸n al cliente es de 36.920 d贸lares. El BLS proyecta unas 361.700 aperturas cada a帽o, de media, durante la d茅cada.
