Hombre Mágico
Las salas del Museo Nacional de Historia Natural del Smithsonian están en silencio. Nelson Torres pasa junto al elefante que se alza imponente en la rotonda. Dirige la mirada hacia la Sala de los Mamíferos,
sabiendo que el personal del Smithsonian se ha asegurado de que todas las exposiciones estén abiertas y sean seguras; de que las escaleras mecánicas funcionen correctamente; y de que el aire acondicionado esté listo para refrescar a la multitud de visitantes que cruzarán las puertas en unas pocas horas. Se encuentra entre bastidores, en la sombra, pero contribuye a garantizar que todos los museos del Smithsonian sean accesibles y estén preparados para el público.
Torres, licenciado en Humanidades en 1997, es el director adjunto de operaciones empresariales de la Oficina de Gestión de Instalaciones y Fiabilidad del Instituto Smithsonian. Supervisa el presupuesto y la plantilla de las instalaciones, el proceso de contratación pública y la gestión inmobiliaria de los 19 museos del Smithsonian, el Zoológico Nacional y varios centros de investigación repartidos por todo el país, lo que supone un total de 1,2 millones de metros cuadrados de superficie.
«Me gusta mucho el mundo empresarial, me gusta mucho gestionar recursos y programas, y ver cómo esos programas funcionan y prosperan», afirma Torres al referirse a su puesto. Su interés por la gestión empresarial se remonta a sus años de instituto. En la universidad estudió contabilidad, pero acabó alistándose en el Cuerpo de Marines, donde permaneció durante los siguientes 20 años. Sobre su experiencia directiva en el servicio, afirma: «Ahí es donde aprendí los fundamentos de la gestión empresarial, de forma práctica y sobre el terreno…». Torres completó su licenciatura en el Excelsior College y obtuvo un máster en Administración Pública por la Webster University. Tras retirarse del servicio, cursó un doctorado en Empresariales en la Northcentral University.
Su equipo se encarga de proporcionar los recursos humanos, presupuestarios y materiales necesarios para garantizar la limpieza, el aspecto y el mantenimiento de las emblemáticas instalaciones de la Institución Smithsonian. «Se trata en gran medida de ese trabajo entre bastidores, de ese tipo de labor empresarial que la gente no ve y que quizá da por sentado que siempre funcionará», explica. Aunque trabaje entre bastidores, disfruta viendo los frutos de su labor cada día. Eso es lo que le motiva a levantarse por las mañanas. «Ver los resultados tangibles y casi inmediatos de lo que hacemos, ya sea instalar iluminación en algún lugar o cambiar el suelo, o asegurarnos de que todo esté limpio», afirma Torres. «Se trata simplemente de ver ese resultado tangible; de que la experiencia del visitante transcurra sin interrupciones y de que sea una buena experiencia aquí, en el Smithsonian».
En su entrevista con Candid Career, una organización que ofrece vídeos informativos en los que participan profesionales de una gran variedad de sectores, describe sus responsabilidades diarias a los espectadores. Torres es uno de los doce antiguos alumnos de Excelsior que han compartido su trayectoria profesional a través de Candid Career. El Centro de Orientación Profesional de Excelsior alberga estos breves vídeos en su página web para que los estudiantes
y otras personas puedan conocer las diversas profesiones a las que se dedican los graduados de Excelsior. Los vídeos también se publican en la página web de Candid Career.
A los entrevistados, como el Sr. Torres, se les pide que hablen sobre su formación académica y su experiencia laboral, en qué consisten sus tareas en el trabajo, así como los aspectos que más les gustan y los retos que plantea su puesto. Ofrecen orientación sobre cómo prepararse para incorporarse al sector u obtener un puesto similar, y también comparten algunos consejos finales. También se pregunta a los antiguos alumnos por su experiencia en el Excelsior College. Maribeth Gunner Pulliam, directora de servicios de orientación profesional del centro, afirmó que resulta beneficioso contar con antiguos alumnos en la página web de Candid Career. «No solo nuestros propios estudiantes pueden verlos, sino que también los ven los futuros estudiantes, y los estudiantes de todo Estados Unidos llegan a conocer la marca Excelsior», señaló.
«No tengo por qué estar ahí fuera; no tengo por qué estar al frente… . Pero me encanta crear magia y me encanta hacer que las cosas sucedan». –Nelson Torres, promoción de 1997
El vídeo de Torres se ha hecho muy popular en la página web Candid Career y es fácil entender por qué. Es una persona muy dedicada, pero también reconoce que es gracias a su equipo que su trabajo resulta tan gratificante. «Son una de las razones por las que vengo a trabajar. Es un entorno muy agradable, muy colegial y muy enriquecedor… Me encanta que mi trabajo tenga que ver con las personas, los presupuestos y las adquisiciones, pero también implica colaborar con el personal de diferentes museos y galerías de arte, o con el Zoológico Nacional o un centro de investigación, y tal vez encontrar un tema común en el que todos podamos trabajar juntos».
Al final de cada jornada, Torres se marcha sintiéndose cansado tanto física como mentalmente, pero, más allá de eso, afirma que a menudo se pregunta: «¿He hecho lo suficiente? ¿He hecho lo suficiente hoy para garantizar que mañana sea un gran día, no solo para nuestro personal, sino también para el público que nos visita?». En su puesto, a menudo tiene que pensar en el día siguiente; es importante plantearse estratégicamente lo que está por venir. En este sentido, el trabajo de Torres nunca termina.
Pero así es como le gusta, y aunque admite que sería interesante ser jefe de gabinete de alguien, seguiría disfrutando trabajando entre bastidores. «No tengo por qué estar ahí fuera; no tengo por qué estar al frente», afirma, «pero me encanta crear magia y me encanta hacer que las cosas sucedan».