Quejas, recursos y excepciones de los estudiantes
Esta pol铆tica proporciona a los estudiantes un proceso justo para tratar sus preocupaciones, quejas y apelaciones, o para solicitar una excepci贸n a la pol铆tica. Los estudiantes tienen derecho a un proceso justo en el que abordar sus quejas sobre cuestiones acad茅micas y no acad茅micas a trav茅s del proceso de presentaci贸n de una apelaci贸n estudiantil.
Se pueden solicitar apelaciones acad茅micas para (a) las calificaciones finales; (b) la reinscripci贸n; (c) las bajas administrativas; (d) el borr贸n y cuenta nueva acad茅mico; (e) el progreso acad茅mico satisfactorio; (f) la integridad acad茅mica; y (g) las repeticiones de curso.
Se pueden solicitar apelaciones no acad茅micas para (a) reembolsos de matr铆cula por encima de la pol铆tica normal de reembolso; (b) permisos m茅dicos/personales de ausencia; (c) extensiones de despliegue de servicio activo militar; (d) extensiones de curso debido a despliegue militar; y (e) retiros militares (MW) de cursos debido a despliegue militar.
Se anima a cualquier estudiante que tenga una queja con un empleado, departamento, escuela o proceso de la universidad a que resuelva la preocupaci贸n primero a trav茅s de la comunicaci贸n directa con el individuo o departamento implicado.
Las apelaciones de las adaptaciones de la ADA quedan fuera del 谩mbito de esta pol铆tica. Consulte la pol铆tica y el procedimiento de adaptaciones de la ADA para estudiantes.
Procedimiento
Se anima a cualquier estudiante que tenga una preocupaci贸n con un empleado, departamento, escuela o proceso de Excelsior a que resuelva la preocupaci贸n primero a trav茅s de la comunicaci贸n directa con el individuo o departamento implicado.
Apelaciones
Si la cuesti贸n no puede resolverse, puede presentarse un recurso. La naturaleza del recurso determina qu茅 oficina lo revisa.
Recursos acad茅micos
Los estudiantes deben presentar su solicitud utilizando los formularios de recurso disponibles en su cuenta de . Si el formulario de recurso acad茅mico que buscan no se encuentra all铆, pueden enviar un correo electr贸nico al equipo de atenci贸n al estudiante a la direcci贸n studentsupport@excelsior.edu. Es posible que se requiera informaci贸n adicional o documentaci贸n relevante para el recurso.
- Las apelaciones se revisar谩n y las decisiones se tomar谩n en un plazo de 30 d铆as a partir de la recepci贸n de la apelaci贸n completa del estudiante, a menos que una pol铆tica espec铆fica indique lo contrario.
Recursos no acad茅micos
Las apelaciones no acad茅micas pueden presentarse por escrito al Defensor del Pueblo en ombudsperson@excelsior.edu para los siguientes asuntos:
- reembolsos de matr铆cula por encima de la pol铆tica normal de reembolsos
- permisos m茅dicos/personales
- pr贸rrogas del despliegue militar en servicio activo
- ampliaciones de curso por despliegue militar
- retiradas militares (MW) de los cursos por despliegue militar
Recursos - M谩s informaci贸n
El estudiante que no est茅 satisfecho con la resoluci贸n formal de la queja, la apelaci贸n o la excepci贸n puede presentar su queja o apelaci贸n por escrito al rector en provost@excelsior.edu.
Notificaci贸n a la agencia acreditadora
Un estudiante que no est茅 satisfecho con la resoluci贸n proporcionada por la Universidad puede presentar una queja por escrito ante la agencia acreditadora de la Universidad, la Middle States Commission on Higher Education. Las quejas a la Comisi贸n deben presentarse por escrito y estar firmadas por el demandante.
Deben enviarse a
Presidente
Comisi贸n de Estados Medios para la Educaci贸n Superior
3624 Market Street, Filadelfia, PA 19104-2680
Notificaci贸n a las autoridades estatales
Un estudiante tambi茅n puede presentar una queja ante la agencia estatal apropiada dentro del estado en el que resida. En la p谩gina web de la Universidad, www.excelsior.edu/policy/consumer-complaint-process, encontrar谩 una lista con la informaci贸n de contacto de las agencias estatales apropiadas .
Notificaci贸n al Acuerdo de Reciprocidad de Autorizaci贸n Estatal (SARA)
Como instituci贸n participante en el Acuerdo de Reciprocidad de Autorizaci贸n Estatal (SARA), los estudiantes que residan en estados o territorios SARA pueden ponerse en contacto con la entidad del portal estatal SARA de su estado de origen (Departamento de Educaci贸n del Estado de Nueva York) para presentar una reclamaci贸n si no se alcanza una soluci贸n dentro de la instituci贸n. No obstante, los estudiantes no pueden presentar reclamaciones relacionadas con las calificaciones o con infracciones de conducta. Puede encontrar m谩s informaci贸n en nuestro sitio web: www.excelsior.edu/about/transparency/state-authorization-reciprocity-agreement-sara-disclosures/.
